A Sabesp [1]anunciou uma mudança no formato de atendimento nas agências físicas. A partir de 1º de abril, os serviços passarão a ser realizados por ordem de chegada, sem necessidade de agendamento prévio, em todas as unidades distribuídas pelos 375 municípios atendidos no estado de São Paulo.
Até lá, o sistema atual seguirá em funcionamento. Os clientes ainda poderão realizar agendamentos pelo site até o dia 24 de março, com datas disponíveis até 31 de março. Atendimentos já marcados continuam válidos e não precisam ser alterados.
Novo modelo busca dar mais flexibilidade ao atendimento
(Divulgação/Sabesp)
A mudança tem como objetivo otimizar o fluxo nas agências Sabesp e oferecer mais liberdade para que o público procure atendimento presencial conforme a necessidade. Com a nova dinâmica, o acesso às unidades será mais direto, sem a etapa prévia de agendamento.
Mesmo com a alteração, a empresa reforça que os atendimentos prioritários seguem garantidos. Idosos, pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, obesos, autistas e pessoas com mobilidade reduzida continuarão sendo direcionados para filas preferenciais durante a triagem.
Canais digitais concentram maior volume de atendimentos da Sabesp
(Divulgação)
Apesar da mudança nas lojas físicas, a Sabesp destaca que os canais digitais seguem como principal porta de entrada para os serviços. Atualmente, enquanto cerca de 335 mil pessoas são atendidas mensalmente nas agências presenciais, o atendimento via WhatsApp já alcança cerca de 2,5 milhões de clientes por mês.
Entre as opções disponíveis estão a Agência Virtual no site oficial [2], o aplicativo Sabesp Mobile e o atendimento pelo WhatsApp (11) 3388-8000, que permitem realizar solicitações de forma mais rápida, sem necessidade de deslocamento.
A companhia reforça que, nos serviços prestados dentro do Poupatempo e do Descomplica SP, o agendamento prévio continuará sendo obrigatório.
[1] https://abcdoabc.com.br/sabesp-caixas-dagua-familias-de-baixa-renda/
[2] https://www.sabesp.com.br/
