A cidade de Santo André [1] iniciou a implantação de um novo modelo de organização do atendimento nas unidades de urgência e emergência do município. Trata-se do programa Agiliza + Saúde, iniciativa da Secretaria Municipal de Saúde que começou na UPA Vila Luzita e já foi expandida para todas as seis Unidades de Pronto Atendimento da cidade.
O Agiliza + Saúde cria um fluxo específico para pacientes com quadros de menor complexidade, com o objetivo de reduzir o tempo de espera, melhorar a organização do atendimento e ampliar a resolutividade dentro das unidades. A estratégia busca tornar o sistema mais eficiente e proporcionar uma experiência mais ágil para quem procura atendimento.
Como funciona o Agiliza + Saúde nas UPAs
O modelo do Agiliza + Saúde é inspirado no conceito de fast track [2], utilizado em serviços de urgência para acelerar o atendimento de pacientes classificados como verde e azul na categorização de risco, ou seja, aqueles com condições menos graves.
Após o acolhimento e a triagem, esses usuários são direcionados para um fluxo diferenciado dentro das unidades. Nesse percurso, recebem avaliação médica, orientação e resolução do caso de forma mais rápida.
De acordo com o prefeito Gilvan Júnior, a implantação do Agiliza + Saúde representa um avanço na gestão da rede municipal de urgência e emergência.
“O Agiliza + Saúde representa um avanço importante na forma como organizamos o atendimento nas nossas UPAs. Ao criar um fluxo mais rápido para os casos de menor complexidade, conseguimos reduzir o tempo de espera, melhorar a experiência do paciente e permitir que as equipes se concentrem com mais agilidade nos casos mais graves. É uma medida de gestão que torna o sistema mais eficiente e garante mais qualidade no atendimento à população de Santo André”, afirmou o prefeito.
UPA Vila Luzita foi a primeira unidade a receber o programa
Eduardo Merlino/PSA
A escolha da UPA Vila Luzita para iniciar a implementação do Agiliza + Saúde levou em consideração o perfil de atendimentos da unidade.
Somente no último trimestre, foram registrados 66.566 atendimentos no local. Desse total, 33.213 pacientes foram classificados como verde e 22.591 como azul — o que representa cerca de 84% da demanda.
Com base nesses números, a Secretaria de Saúde estima que mais de 55 mil pacientes por trimestre, ou aproximadamente 18 mil pessoas por mês, possam ser beneficiadas diretamente pelo fluxo mais ágil proporcionado pelo Agiliza + Saúde.
Organização do atendimento melhora experiência do paciente
Eduardo Merlino/PSA
O secretário de Saúde Edson Salvo destaca que a iniciativa também reorganiza toda a jornada do usuário dentro das unidades.
Segundo ele, o Agiliza + Saúde estrutura o percurso do paciente desde a retirada de senha no totem de acolhimento, passando pela classificação de risco e recepção, até chegar ao atendimento médico.
“Organizamos o percurso do paciente desde a retirada de senha no totem de acolhimento, passando pela classificação de risco e recepção, até o atendimento médico. Isso reduz deslocamentos desnecessários e torna o processo mais claro e ágil para a população”, explicou o secretário.
Com a expansão do Agiliza + Saúde para todas as UPAs de Santo André, a expectativa da prefeitura é reduzir filas, melhorar a eficiência das equipes de saúde e garantir atendimento mais rápido e organizado para milhares de moradores que utilizam a rede municipal de urgência e emergência.
Eduardo Merlino/PSA
[1] https://web.santoandre.sp.gov.br/
[2] https://abcdoabc.com.br/agilidade-do-sistema-fast-track-sao-bernardo/
